Nogle gange tager vi os til hovedet på grund af kollegerne eller kunderne. Vi kan være part i konflikten – eller vi kan komme i skudlinjen for andres vrede og må dukke hovedet.
Konflikter på arbejdet kan ikke helt undgås, og det kan være hårdt at lægge hoved til.
Men vi kan tage hånd om konflikterne, så de ikke vokser sig store og uløselige.
Brug hovedet – forebyg konflikterne og trap dem ned, når de opstår.
Udvalgte værktøjer
Her finder du en række udvalgte værktøjer til at forebygge konflikter med kunderne.
Test dig selv
Tjek temperaturen på din arbejdsglæde
DialogkortSæt gang i dialogen om trivsel og arbejdsglæde med et sæt dialogkort
Start her: KonflikttestenTest dig selv og find dit trin på konflikttrappen
Supplerende værktøjer
Hvad er en konflikt?
Bliv bedre til at forstå konflikter – og trappe dem ned
Din rolle i en konflikt – som medarbejderForstå din rolle i konflikter, både dine egne og dine kollegers
Din rolle i en konflikt – som lederSom leder har du en vigtig rolle i at håndtere konflikter
Din rolle i en konflikt - som tillidsvalgtSom tillidsvalgt kan du bidrage til at forebygge og håndtere konflikter
Bliv god til at lytte i en konfliktBliv klogere på en god dialog
Konflikter med kunderKonflikter med kunder
Gode links
Konflikthåndtering
Et arbejdshæfte fra BFA Kontor om at håndtere konflikter tidligt i forløbet og undgå, at de optrapper så meget, at parterne ikke selv kan løse dem.
Download